Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Le Coven de Hele et ses clients dans le cadre de la réservation et de l’achat des prestations de coiffure proposées via le site www.lecovendehele.fr.

Dernière modification le 17/02/2025 à Toulouse

2. Prestations proposées

Le Coven de Hele propose :

  • Des prestations de coiffure en salon (coupes, soins, techniques).
  • Des consultations en visio pour devis personnalisés ou conseils capillaires.

Les descriptions des prestations sont disponibles sur le site. Toutefois, les détails spécifiques peuvent être précisés lors d’un échange avec le client.

3. Réservations

3.1. Modalités de réservation

Les réservations sont effectuées :

3.2. Acompte

Pour confirmer une réservation après une visio, un acompte de 50% du prix total sera demandé au client. Cet acompte est :

  • Déduit du montant total à régler le jour de la prestation.
  • Non remboursable
  • Et nécéssite une prise du rendez-vous n’excédant pas 3 mois après la livraison du devis. (Passé ce délai, un nouveau devis ainsi qu’un nouvel acompte seront demandés)

Le paiement de l’acompte s’effectue en ligne via des moyens sécurisés ou virement bancaire ou dépôt en liquide directement au salon

4. Tarifs et paiements

4.1. Tarifs

Les tarifs des prestations sont affichés sur le site et peuvent être ajustés à tout moment. Cependant, le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

4.2. Paiements

Le paiement des prestations s’effectue :

  • Par carte bancaire, en ligne ou en salon.
  • En espèces, directement en salon.

Les paiements en ligne sont sécurisés via une plateforme de paiement conforme aux normes en vigueur (SSL).

5. Annulations et remboursements

5.1. Politique d’annulation

  • Les annulations sont acceptées sans frais si elles sont effectuées au moins 48 heures avant le rendez-vous.
  • Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte est conservé (sauf présentation d’un justificatif valable).

5.2. Non-présentation

En cas de non-présentation au rendez-vous sans annulation préalable, l’acompte est conservé par Le Coven de Hele, et la prestation ne pourra pas être reportée.

5.3. Remboursements

  • Les acomptes sont non remboursables, sauf en cas d’annulation par Le Coven de Hele (par exemple, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise).
  • Les remboursements (le cas échéant) seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.

6. Responsabilité

Le Coven de Hele s’engage à fournir des prestations conformes aux descriptions et au savoir-faire annoncé. Cependant, l’entreprise ne saurait être tenue responsable en cas de :

  • Réactions allergiques dues à des produits utilisés (le client est tenu d’informer le prestataire de toute allergie connue).
  • Résultat non conforme aux attentes si les indications du client sont incomplètes ou inexactes.
  • La prestation ne dure pas dans le temps du à un mauvais entretien ou une mauvais utilisation des produits conseillés.

7. Garanties

Les prestations de coiffure bénéficient de la garantie légale de conformité. Si une prestation s’avérait défectueuse (par exemple, une coloration non conforme), Le Coven de Hele s’engage à trouver une solution amiable avec le client.

8. Litiges

En cas de litige relatif à une prestation ou une réservation, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut saisir un médiateur de la consommation.

En dernier recours, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents du ressort de Toulouse.

9. Modification des CGV

Le Coven de Hele se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat d’une prestation.

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